POLITICA DE RETUR ȘI GARANȚIE
Ultima actualizare: 17 august 2026
Prezenta Politică de Retur și Garanție se aplică produselor achiziționate online de pe SigurMag.ro, administrat de BCZ DIGITAL SRL, cu sediul în Strada Grădiniței nr. 1, 525400 Târgu Secuiesc, județul Covasna, România, CUI 52239141, nr. Registrul Comerțului J2025056696005, e-mail trendecom24@gmail.com.
Prezenta politică se aplică în conformitate cu legislația română și europeană privind protecția consumatorilor, inclusiv OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021, cu modificările și completările ulterioare.
1. Cui i se aplică dreptul de retragere
Dreptul legal de retragere se aplică consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care achiziționează produse în afara activității lor comerciale sau profesionale.
Persoanele juridice, PFA-urile și alte persoane care achiziționează produse în scop profesional nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile în calitate de consumator, fără a afecta drepturile care le pot reveni în baza altor dispoziții legale sau a condițiilor contractuale aplicabile.
2. Dreptul de retragere în termen de 14 zile
În conformitate cu legislația aplicabilă, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia.
În cazul vânzării de produse, perioada de retragere începe, în principiu, din ziua în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
În cazul în care o comandă este livrată în mai multe tranșe sau conține mai multe produse care sunt livrate separat, se aplică regulile legale privind calcularea perioadei de retragere pentru fiecare situație.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită decizia sa înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
3. Cum puteți exercita dreptul de retragere
Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere prin:
- funcția online „RETRAGEȚI-VĂ DIN CONTRACT AICI” / „RETUR” disponibilă pe site;
- formularul tipizat de retragere prevăzut de legislația aplicabilă;
- transmiterea unei declarații neechivoce prin e-mail la [EMAIL];
- orice altă declarație neechivocă prin care consumatorul informează comerciantul cu privire la decizia sa de retragere.
Retragerea online
Pe site este disponibilă o funcție electronică prin care consumatorul poate transmite online declarația de retragere.
Consumatorul va trebui să furnizeze sau să confirme informațiile necesare pentru identificarea sa și a contractului/comenzii și să confirme în mod expres retragerea prin intermediul funcției de confirmare.
După transmiterea și confirmarea retragerii, consumatorul va primi automat o confirmare pe adresa sa de e-mail, care va conține informațiile transmise, precum și data și ora transmiterii cererii.
4. Produse pentru care dreptul de retragere poate fi exceptat
Dreptul de retragere nu se aplică situațiilor prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv, după caz:
- produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
- produselor care se deteriorează sau expiră rapid;
- produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- produselor care, după livrare, sunt în mod inseparabil amestecate cu alte produse;
- în cazul anumitor produse audio/video sau programe informatice sigilate, dacă sigiliul a fost desigilat;
- conținutului digital care nu este furnizat pe un suport material, în condițiile prevăzute de lege;
- altor situații expres prevăzute de legislația aplicabilă.
5. Returnarea produselor
După exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere.
Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, într-o stare care să permită verificarea acestora.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care legislația sau circumstanțele concrete impun suportarea acestora de către comerciant, inclusiv în cazul unui produs livrat greșit sau neconform, conform legislației aplicabile.
Adresa de returnare va fi comunicată consumatorului după înregistrarea solicitării de retur, dacă este necesar.
6. Starea produsului returnat
Consumatorul are dreptul să examineze și să testeze produsul în măsura în care acest lucru este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea acestuia, similar modului în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.
Dacă produsul este deteriorat sau prezintă o diminuare a valorii ca urmare a unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea produsului, comerciantul poate solicita compensarea diminuării valorii, în condițiile legii.
Lipsa ambalajului original nu reprezintă, în sine, un motiv automat pentru pierderea dreptului legal de retragere.
Recomandăm returnarea produselor într-un ambalaj corespunzător pentru a preveni deteriorarea acestora în timpul transportului.
7. Rambursarea sumelor achitate
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, comerciantul va rambursa consumatorului toate sumele primite de la acesta, inclusiv, după caz, costurile livrării standard.
Comerciantul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare momentul care survine primul.
Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat în mod expres o altă metodă.
În cazul în care consumatorul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină metodă standard oferită de comerciant, costul suplimentar nu este rambursat.
8. Garanția legală de conformitate
Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv OUG nr. 140/2021.
Perioada minimă de răspundere legală pentru neconformitatea bunurilor este de 2 ani de la livrare, în condițiile prevăzute de lege.
În cazul apariției unei neconformități, consumatorul poate beneficia, în funcție de situație și în condițiile legii, de măsuri corective precum repararea sau înlocuirea produsului, reducerea corespunzătoare a prețului ori încetarea contractului.
Garanția legală de conformitate este distinctă de dreptul de retragere în termen de 14 zile.
9. Situații care nu reprezintă neconformitate
Nu constituie, în mod automat, neconformitate:
- uzura normală a produsului;
- deteriorările produse prin utilizare necorespunzătoare;
- deteriorările provocate de lovituri, lichide sau alte cauze externe, atunci când acestea nu sunt imputabile comerciantului;
- utilizarea produsului contrar instrucțiunilor producătorului;
- intervențiile sau modificările neautorizate asupra produsului;
- deteriorările rezultate din întreținerea necorespunzătoare;
- consumarea normală a elementelor consumabile, în măsura în care acestea sunt destinate uzurii.
Evaluarea fiecărui caz se va realiza individual, în conformitate cu legislația aplicabilă.
10. Produse resigilate / de ocazie
În cazul produselor resigilate, recondiționate sau de ocazie, consumatorul va fi informat în mod corespunzător cu privire la natura și starea produsului înainte de încheierea contractului.
Orice defect sau particularitate cunoscută și comunicată consumatorului înainte de achiziție nu va fi considerată neconformitate în măsura prevăzută de legislația aplicabilă.
11. Sesizări și reclamații
Pentru orice problemă privind un produs, consumatorul ne poate contacta la:
E-mail: trendecom24@gmail.com
Adresă: Strada Grădiniței nr. 1, 525400 Târgu Secuiesc, județul Covasna, România
Pentru o soluționare cât mai rapidă, recomandăm transmiterea numărului comenzii și, atunci când este relevant, a unor fotografii sau alte informații privind problema constatată.
În cazul produselor deteriorate, greșite sau neconforme, consumatorul trebuie să precizeze natura problemei pentru ca solicitarea să poată fi analizată corespunzător.
12. Formular tipizat de retragere
FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT
Către:
BCZ DIGITAL SRL
Strada Grădiniței nr. 1, 525400 Târgu Secuiesc, județul Covasna, România
E-mail: trendcom24@gmail.com
Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul privind vânzarea următoarelor produse:
Produs(e): __________________________
Număr comandă: _____________________
Data comenzii: ______________________
Data primirii produsului: ____________
Nume și prenume consumator: __________
Adresă consumator: ___________________
E-mail: ______________________________
Data: _______________________________
Semnătura consumatorului (doar în cazul transmiterii pe suport fizic):
